Deseño e competitividade

1997/04/01 Perez Ezkurdia, Maria Amaia Iturria: Elhuyar aldizkaria

• Enpresa
• Diseinua

Perspectiva histórica

Na década dos 60 o crecemento da industria foi rápido, pero isto non foi selectivo. A competitividade baseábase en dous factores: por unha banda, o baixo custo de man de obra e, por outro, os aranceis fixados polo goberno.

Na década dos 70 produciuse una crise petrolífera. Mentres os Estados veciños enfrontábanse á crise, España considerouna como conxuntural e atrasou os cambios necesarios. A nivel social e político producíronse cambios profundos.

En 1985 España integrouse na Unión Económica Europea e o mercado aumentou, pero con iso a competencia entre nacións en igualdade de condicións agudizou ese mercado. Por iso, foi necesaria una remodelación da estrutura industrial. Nese camiño moitas pequenas empresas tiveron que pechar as súas portas ou caeron nas garras das multinacionais.

Na actualidade, basear a competitividade nos custos da man de obra non é una vía directa, o que debería ser evidente paira as empresas. En xeral, a innovación é a única vía e, aínda que pode ser perigosa, é máis perigoso non atender a innovación.

Misión da empresa

A nosa sociedade creu que a misión da empresa é gañar diñeiro. Se ninguén discute (salvo empresas públicas que prestan servizos sociais ou que son estratéxicas) que a supervivencia a longo prazo é imposible sen beneficios económicos, a misión da empresa debería ser a de crear e manter novos clientes. As consecuencias dun conxunto de clientes son beneficios económicos, pero paira iso é necesario saber captar e manter satisfeitos aos clientes.

Doutra banda, a empresa non debe ser considerada como una organización de fabricación de produtos senón como un proceso de satisfacción do consumidor. O cliente non compra o produto senón a esperanza do beneficio.

Na actualidade a oferta de produtos é moi ampla e o mesmo ocorre cun só produto, moitas empresas ofrecen o mesmo produto ou moi similar. O consumidor elixirá o produto en función do seu valor engadido, é dicir, das diferentes características que adquirirá co produto:

• calidade ou características que o cliente considere: funcionamento, duración, estética, innovación, etc.
• custo ou sacrificio solicitado ao cliente: prezo, tempo, risco, etc.
• servizo ou características dadas ao cliente: formación, servizo postventa, etc.

Se a empresa asigna un valor engadido ao produto, o consumidor quedará satisfeito e os beneficios obteranse obrigatoriamente. Por iso é tan importante o produto, xa que o cliente comprará o produto de maior valor engadido.

Características do produto

Tendo en conta o desenvolvemento social e económico, esíxense aos produtos una serie de especificidades:

• alto ritmo de innovación: aínda que as melloras sexan pequenas, hai que procurar a súa invención e posta en práctica sen esquecer a innovación de produto ou os cambios a longo prazo.
• produtos diversificados en función e uso.
• cambio de relación de produtos e servizos: moitas veces a venda dun produto supón un servizo postventa que hai que ter en conta.

O avance tecnolóxico fai que as posibilidades técnicas de creación de produto sexan cada vez mellores:

• pódense utilizar novos materiais e novos elementos como os electrónicos.
• novos métodos de deseño: Sistema CAD, simulación, etc.
• software paira a combinación de diferentes elementos.

Na actualidade, basear a competitividade nos custos da man de obra non é una vía directa, o que debería ser evidente paira as empresas. En xeral, a innovación é a única vía e, aínda que pode ser perigosa, é máis perigoso non atender a innovación.

IHOBE

A pesar de que o cliente solicita un produto persoal, recoméndase en gran medida a estandarización, combinando elementos diferentes paira crear novas variantes. Neste sentido, a planificación da evolución do produto no deseño inicial facilitará os cambios posteriores facilitando o éxito comercial.

Polo tamaño do proxecto ou pola dificultade intrínseca dos elementos técnicos necesarios, a dificultade pode considerarse asociada ao proxecto do produto. Por iso, son necesarias as metodoloxías de traballo máis avanzadas e equipos de traballo multidisciplinares.

Por outra banda, se una empresa non ten a propiedade do produto fabricado, depende do seu propietario e, en definitiva, trátase dun centro de produción. Así, cando o propietario do produto considere que as condicións son mellores noutro lugar, trasladará a planta de produción ou porá a disposición doutro a licenza de fabricación do produto.

Pola contra, se cada un ten o seu propio produto, terá capacidade de decisión. Dalgunha maneira, é garante do futuro do produto.

Ferramentas de deseño

O deseño consiste en seleccionar e aplicar una ou varias solucións técnicas. A solución técnica é una das alternativas paira solucionar os problemas do deseñador. O conxunto de solucións técnicas constitúe a base de coñecemento da empresa, o seu patrimonio máis rico. Moitas veces estes coñecementos están só na mente do deseñador, pero este pode estar equivocado ou cambiar de empresa.

As metodoloxías de traballo máis avanzadas e os grupos de traballo entre moitas disciplinas son necesarios no deseño dos produtos.

IKERLAN

O deseño sistemático é imprescindible paira evitar erros e esquecementos e para que todo o coñecemento estea presente na empresa. No proceso de sistematización inventáronse ferramentas de deseño que poden ser de dous tipos:

• Metodológicas. O método de procura de solucións técnicas seguirá os seguintes pasos:

1. análise: análise de problemas e solucións técnicas, normas, elementos construtivos, etc. o paso a identificar.
2. proceso de estructuración: restricións entre as solucións técnicas seleccionadas, conformidades, etc. Análises e paso á definición de subprocesos de deseño.
3. limpeza: erros, oportunidades de mellora, etc. paso a analizar.

Todos os pasos deben estar sistematizados paira a optimización do proceso de deseño. Paira esta sistematización existen diferentes ferramentas de deseño: Análise Metodológico de Conclusións e Defectos, Deseño paira Fabricación e Montaxe, Manuais de deseño, etc.

• Materiais. A informática ofrécenos principalmente recursos materiais. Os máis coñecidos son os sistemas CAD, bases de datos, sistemas expertos e linguaxes de programación, entre outros. Aínda que estes aparellos facilitan e melloran o traballo, non son máis que un útil ou una ferramenta e si non están ben programados, o seu rendemento perderase en gran medida. Por iso, antes da aplicación destes materiais é necesario estruturar e configurar o proceso de deseño.

Planificación de novos produtos

A informática ofrécenos principalmente recursos materiais. Os máis coñecidos son os sistemas CAD, bases de datos, sistemas expertos e linguaxes de programación.

A vida dun produto é cada vez máis curta, xa que as necesidades e desexos da xente cambian constantemente e aproveitando o beneficio das novas tecnoloxías que salguen, pódense conseguir vantaxes de custo e produtos de maior calidade. Por iso, o prazo paira realizar un novo produto ou una reforma dun produto debe ser cada vez máis curto: canto máis curto sexa o prazo, maior será a probabilidade de adiantarse á competencia.

Nos últimos anos temos a filosofía da Enxeñaría Conxunta. Segundo esta filosofía, diferentes grupos de traballo (produción, fabricación, mercadotecnia) traballarán de forma paralela e non consecutiva. Entón as correccións de erros e cambios en xeral levan a cabo con anterioridade, aumentando a calidade e reducindo custos e prazos.

O camiño é o deseño e a innovación paira non retroceder na carreira da competitividade e paira seguir ese camiño todos os membros da empresa deben estar implicados.