Allez-vous lire, oui ou non?

1992/11/01 Urrozola, Arritxu Iturria: Elhuyar aldizkaria

• Giza zientziak

Pourquoi avez-vous décidé de lire cet article? Allez-vous le lire jusqu'à la fin? Comprenez-vous et dans quinze jours vous vous rappellerez ce que lu aujourd'hui ? Les réponses à ces questions seraient dans la caractéristique qui est appelée “lisibilité”, à savoir qu'en étant ou non intéressant le sujet, ayant un argument clair, que la lettre et la présentation sont attrayants, ... Mais les psychologues découvrent pourquoi les gens lisent les informations techniques, et souvent ne lisent pas, ce qu'il faut garder à l'esprit est le lecteur et la lecture n'a pas autant d'importance.

Le sujet que nous allons utiliser ici est celui de l'information technique, à savoir la lecture des manuels, instructions, contrats, étiquettes, information au consommateur, etc. Nous profitons de l'occasion pour commenter la curiosité suscitée chez les fabricants de certains produits sur ces questions, car il est nécessaire de lire les instructions pour une utilisation correcte. Les recherches sur la “lisibilité” des textes techniques ont été menées afin de faire connaître les normes de sécurité aux habitants de l’environnement de la centrale nucléaire, éviter les frais des assureurs pour le mauvais respect des imprimés, etc.

Il est évident que beaucoup de gens mettent de côté les instructions de la vidéo ou de l'ordinateur de la maison avec l'intention de le lancer et apprendre à utiliser l'outil. Et souvent, on ne fait pas attention à l'information au consommateur, à l'étiquetage des aliments ou à la petite lettre des contrats. Comment pouvons-nous décider si cela vaut la peine de lire quelque chose?

Les psychologues qui analysent le processus de lecture ne correspondent pas au rôle joué par les yeux, la mémoire et le cerveau dans ce processus. Selon certaines théories, le lecteur prend en compte toutes les lettres ou les mots qu'il voit. D'autres considèrent que le lecteur utilise la mémoire et le contexte pour passer d'une phrase à l'autre.

D'autre part, il est évident (et dans ce sens, il y a un plus grand consensus parmi les experts) que le lecteur aura une attitude différente face au texte, par rapport à quel est son objectif, à quel type d'information il veut obtenir. Vous pourriez vouloir prendre tous les détails d'une opération complexe ou, au contraire, vouloir lire la peau. Vous pouvez utiliser différents styles de lecture pour : lecture superficielle, lecture détaillée, etc.

Voir comment les gens utilisent l'information technique montre que le cerveau retraite de l'abstrait au concret. Comme on l'a vu dans diverses recherches, un manuel ou un manuel, par exemple, si au début il fournit des informations générales, plus d'un lecteur essaiera de partir de là et de mettre en pratique ce qui est lu et ne lira pas d'autres informations. Il semble que les lecteurs préfèrent les informations offertes comme “livre de cuisine”.

Ils préfèrent l'information divisée en quantités et procédures pour qu'ils puissent eux-mêmes la visualiser et la mettre en pratique. Il est évident, d'autre part, que les utilisateurs d'ordinateur débutants préfèrent demander de l'aide à quelqu'un d'autre que de commencer directement avec le manuel.

Organisation de l'information

Plusieurs études ont été réalisées avec le texte en intercalant des diagrammes. Dans ces études, il a été observé que lors de la lecture de l'information technique, il semble que les gens ont un système mental pour calculer le coût cognitif, à savoir l'effort qu'ils doivent faire pour prendre conscience de l'information. Si le lecteur voit que l'information additionnelle va vous rendre difficile la mémoire ou la compréhension, par exemple, il va exclure cette information. Le lecteur commence à lire avec un certain but. Discutez constamment si vous êtes proche ou éloigné de cet objectif initial. Si vous pensez que vous vous éloignez, vous pouvez simplement décider de le garder.

Sur demande de la British Library (British Library), une étude a été réalisée sur la réponse de ses lecteurs à garder les textes sur les ordinateurs. Dans cette étude, nous avons voulu savoir comment les lecteurs calculent le coût de lecture pour évaluer les différences possibles entre papier et écran d'ordinateur. Comme on l'a vu, quand les lecteurs ne connaissent pas le burulan qu'ils auront, ils s'éloignent encore moins de leur principal objectif initial.

Les lecteurs qui ont le texte papier ont la possibilité d'utiliser le nombre de pages, de reculer et d'avancer dans les pages, parfois souligner et écrire des notes en marges. Ceux qui lisent à l'écran sans ce genre d'aides, sont perdus dans ce groupe de textes et ont tendance à laisser le texte avant quiconque. Sur l'ordinateur, il a été jugé nécessaire d'inclure le numéro de page et de faciliter la marche arrière, mais cependant les utilisateurs avaient plus de difficultés à calculer le coût, de sorte qu'ils étaient plus alignés avec les objectifs initiaux et, par conséquent, ils ont cessé de lire plus facilement, pour ne pas en mériter la peine.

Et c'est que si les lecteurs voient qu'ils ne trouveront rien de ce qu'ils ont besoin ou leur semblent, ils pensent que le coût de la lecture ne vaut pas la peine et donc laisseront de côté ce texte. Cela signifie que les personnes qui écrivent des informations et des informations techniques pour les consommateurs (à n'importe quel niveau, du papier sucré aux manuels de sécurité nucléaire) et les clients qui veulent lire ces informations devront tenir compte du coût cognitif du lecteur (ce que le lecteur attend devant les instructions).

Des flashes d'avertissement sont également utilisés pour indiquer que le traitement de cette section d'information vaut la peine. Mais il ne convient pas non plus d'abuser, car le lecteur commence à inclure ces avertissements dans le calcul de l'effort mental, de sorte qu'il réévaluera s'ils méritent la peine ou non.

Mais il y a plusieurs manières plus sophistiquées de concevoir l'information pour que le lecteur assume le coût.

Certaines d'entre elles sont établies dans la typographie. Par exemple, le texte en italique est plus difficile à lire.

D’autre part, la “justification” du texte (c’est-à-dire le fait de porter toutes les lignes jusqu’à la marge, en étendant l’espace entre les mots ou en divisant les mots) augmente la tension dans la compréhension du lecteur. Le coût cognitif est plus élevé lorsque les lecteurs doivent transporter la moitié d'un mot d'une ligne à l'autre, ou le premier mot d'une phrase d'une page à l'autre, par exemple. Par la preuve d'un texte justifié et non justifié, il semble que les adultes lisent la même chose qu'avec deux types de textes. Cependant, les enfants et les personnes âgées lisent mieux quand le texte est organisé par des formes (et non par signification).

L'espace peut également être utilisé pour exprimer la structure d'un texte (voir figure 1). Une étude a montré à un groupe de lecteurs la version A et à un autre groupe ont été invités à écrire en mémoire la version B et la lecture. Tous parvinrent à réécrire le texte, mais ils ne prirent pas littéralement le même fragment. Les lecteurs des deux groupes étaient des personnes adultes et, pour ainsi dire, “bons” lecteurs. En effectuant des tests similaires avec des enfants (un texte plus simple a été utilisé), ceux qui avaient un texte de type B ont dépassé de 20% les résultats du groupe A.

L'idée d'identifier et d'expliquer la structure sous-jacente serait également applicable aux informations contenues dans les tableaux, graphiques, images, etc. Plus la structure d'une table est claire, plus elle est facile à comprendre. (Voir 2 et 3. images) Dans l'un d'eux, le lecteur doit déduire, par des comparaisons, une lecture horizontale et descendante, quel est le groupe de contrôle et tirer des conclusions. Dans la seconde, il est clair quel est le groupe de contrôle, les résultats ne peuvent être lus que dans une direction et la progression numérique facilite la comparaison.

En comparant les figures 2 et 3 on observe dans cette dernière que les comparaisons sont plus faciles et on lit plus vite

lecture unidirectionnelle et progression numérique claire

Conception graphique

En ce qui concerne la conception graphique, il semble que l'utilisation d'une couleur différente dans les lignes graphiques et l'utilisation de graphiques sur quatre faces (et pas seulement sur deux) a un utilitaire pour obtenir des informations plus précises.

Les inconvénients des lecteurs avec les planches se rapportent souvent à la position de la table dans le texte. Le dessin ou autre information non textuelle déjà mentionnée dans le texte semble augmenter le coût cognitif pour les lecteurs.

Personne ne sait combien nous calculons concrètement la capacité de traiter et comment nous la comparons aux coûts, mais il est évident qu'elle influence aussi le comportement de l'image elle-même: si une personne pense qu'elle est une personne qui peut se plonger dans l'information technique, la lecture sera plus longue que celle qui pense le contraire (qui n'est pas capable de trouver la jambe ni la tête).

Pour terminer et résumer, disons que ceux qui écrivent des informations techniques doivent tenir compte pour quels lecteurs doivent écrire. Et sur ce chemin, il faut tenir compte de trois questions: Que savent les utilisateurs avant de rencontrer l'information ? Que se passe-t-il lorsque vous trouvez des informations ? (À quel point cela est-il compris et ce qui aide ou empêche?) Et que se passe-t-il ensuite ? (Comment les utilisateurs implémentent leur connaissance finale? ).

L'utilisation d'une couleur différente dans les graphiques pour les différentes lignes facilite la tâche du lecteur.